Política de Trocas e Devoluções

1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Intelbras Lojas, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, concede o prazo de 7 (sete) dias corridos para troca de produtos adquiridos em meio virtual ou cancelamento do serviço de instalação contratado. O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço solicitado e, no caso do serviço de instalação, é contado da data em que o serviço foi contratado. Ressaltamos que após executado o serviço, este não estará sujeito ao cancelamento.

2. REQUISITOS PARA TROCA

A troca ou a devolução do produto serão autorizadas quando:

• For constatado vício ou defeito (o dano apontado pelo cliente foi verificado);
• Não houver indícios de: uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência de uso ou limpeza inadequados.

3. REPAROS E GARANTIAS PARA SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO

Se for constatado que o problema foi causado por erro na instalação ou por falha técnica, ou se o problema apresentado for relacionado a alguma dúvida do cliente sobre como utilizar o produto, o reparo presencial ou atendimento virtual (a depender do caso) serão realizados sem custos adicionais para o cliente.

Caso seja identificado que o problema foi causado por mau uso do equipamento pelo cliente, avaria externa após a instalação, ou qualquer outra natureza não relacionada à execução do serviço, os custos do reparo serão de responsabilidade do cliente. Neste último cenário, o valor do reparo será orçado pelo parceiro credenciado da Intelbras e o novo serviço será executado após comprovação do pagamento aos canais oficiais da Intelbras.

O prazo para conclusão do reparo será determinado de acordo com a complexidade do problema identificado e a disponibilidade de peças de reposição, podendo durar até 30 dias corridos.